FAQ
Domande e risposte
Le risposte alle domande più comuni. Per tutto il resto contattaci!
Ci sono vincoli nel noleggio delle postazioni o eventuali costi in caso di disdetta del servizio?
Nessun vincolo. Potrai aumentare o ridurre il numero complessivo delle postazioni a tuo piacimento pagando solo le postazioni di cui hai bisogno. Potrai inoltre disdire il noleggio del software con una semplice email o una telefonata, senza nessun costo di cessazione.
Ci sono limiti nel caricamento dei numeri o delle liste? Posso usare anche i miei comuni file Excel per caricare i numeri da chiamare?
Nessun limite. Potrai caricare tutti i numeri, le liste e le campagne che vorrai. Potrai usare liberamente i tuoi file Excel; Call Center Easy riconoscerà automaticamente i campi del tuo file e li importerà nel software.
Call Center Easy supporta l’integrazione con altri sistemi? È possibile personalizzare la scheda cliente con i campi che mi servono?
Sì, il software Call Center Easy offre la possibilità di integrarsi con altri sistemi o applicazioni tramite API. Per strutture più complesse realizziamo direttamente noi meccanismi di interfacciamento con altre piattaforme laddove richiesto. È possibile anche avere report e statistiche personalizzate, così come personalizzare la scheda cliente in base alle proprie esigenze.
Come funziona il traffico VoIP? Ci sono importi minimi da versare? Ci sono costi supplementari?
Il traffico VoIP dedicato per call center è un traffico prepagato. Non esiste importo minimo per la ricarica: potrai caricare l’importo che vorrai. Il costo della chiamata è calcolato solo sugli effettivi secondi di conversazione e non esiste alcuno scatto alla risposta. Qualora dovessi cessare il servizio, il credito residuo ti verrà restituito.
Posso controllare il mio call center anche se non sono in ufficio, magari dal mio cellulare?
Call Center Easy consente un monitoraggio in tempo reale del call center. Puoi controllare lo stato degli operatori, il numero di chiamate in corso, i contratti chiusi, gli appuntamenti presi, l’andamento delle liste e molto altro ancora. È uno strumento prezioso per tenere d’occhio la tua attività e puoi usarlo anche da remoto direttamente dal tuo smartphone.
In caso di problemi mi garantite supporto tecnico senza farmi perdere tempo?
Sì, offriamo un supporto tecnico completo per il software Call Center Easy. Per ogni cliente mettiamo a disposizione numeri ed email dedicate; creiamo gruppi Skype e WhatsApp per mettere in collegamento diretto i tuoi team leader con i nostri tecnici, così da avere assistenza in tempo reale. Garantiamo supporto h24 tutti i giorni, anche sabato, domenica e festivi.