Guide e approfondimenti su software per call center, traffico VoIP, predictive dialer, gestione liste, smartworking e normativa per contact center.
Una richiesta di richiamata può sembrare regolare nel CRM e nascere da una telefonata illecita. Il caso TIM aiuta a capire quali controlli servono anche nelle campagne luce e gas, dove una lead acquistata non autorizza automaticamente il contatto.
Le restrizioni al telemarketing di luce e gas consentono alcuni contatti con i clienti già acquisiti e con chi richiede direttamente una chiamata. È questa differenza a riaprire il confronto sulla concorrenza: quali possibilità restano a chi deve costruire una nuova clientela e ai call center che lavorano per suo conto?
“Da richiamare” può indicare un appuntamento preciso, un cliente indeciso o soltanto una chiamata senza risposta. Trattare questi casi allo stesso modo riempie le liste di tentativi inutili e fa perdere i richiami che contano davvero.
La sala festeggia una vendita, il backoffice riceve una pratica incompleta e il cliente aspetta. Per capire dove si perde il risultato bisogna seguire il contatto oltre la telefonata.
Una lista problematica non migliora dopo il caricamento. Prima di far partire la sala, controlla questi otto punti: eviterai tentativi inutili, esiti confusi e problemi più seri.
Il contatore delle chiamate sale, ma gli appuntamenti no. Prima di cambiare lo script o richiamare gli operatori, conviene capire dove si è fermata davvero la campagna.
Come portare gli operatori a casa senza perdere controllo, qualità e produttività ; dai requisiti di partenza al reperimento del personale, fino agli strumenti di gestione.
