Grandi call center strutturati: come ti accompagniamo

Quando una struttura cresce, le esigenze cambiano. Non basta più un software che fa girare la sala: serve un fornitore che capisce come si governa un gruppo, che è presente quando le cose si complicano, che sa adattare il prodotto a quello che ti serve davvero.

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Grandi call center strutturati: come ti accompagniamo

Una cabina di regia, tutte le tue sedi

Centralizzato dove serve, indipendente dove conviene.

Sedi diverse, brand diversi, campagne diverse: il software le gestisce tutte sotto una cabina di regia unica. Tu vedi l'insieme, ogni sede vede e lavora le sue cose. Le strutture periferiche possono operare in autonomia o essere accentrate verso una sede centrale a seconda della fase, della campagna, della stagione. Si configura, non si stravolge. La logica multisede, multistruttura e multibrand ti permette di tenere insieme direzione centrale, sedi operative e mandatari diversi senza perdere controllo.

Gestione di sedi, sub-agenzie e brand multipli

Vista centralizzata per la direzione

Indipendenza operativa per ogni sede

Accentramento configurabile per campagna o periodo

Il contatto passa dove c'è la competenza giusta

Operatori, responsabili, backoffice: la chiamata segue il flusso.

Su trattative complesse (o su quelle che stabilisci tu), l'operatore può trasferire la chiamata e la scheda contatto al livello superiore — responsabile, backoffice, persona autorizzata — automaticamente. La conversazione prosegue senza ripartire da zero, il cliente non viene rimbalzato, il contatto resta in pista. Funzione richiesta dai call center di importanti dimensioni, spesso decisiva sulle campagne più alte di gamma.

Trasferimento di chiamata + scheda contatto

Passaggio automatico a livelli autorizzati

Continuità della conversazione per il cliente

Configurabile per campagna o esito

Chi vede cosa, decidi tu

Permessi differenziati, accessi tracciati, blocchi configurabili.

Su una struttura grande, la sicurezza non è solo tecnica: è organizzativa. Ogni utente vede solo ciò che gli compete, ogni accesso è tracciato, ogni operazione critica resta documentata. Puoi bloccare il software fuori dagli orari di lavoro per impedire usi non autorizzati, soprattutto utile sugli operatori in smartworking.

Permessi differenziati per ruolo e sede
Tracciamento degli accessi
Blocchi orari per fascia di lavoro
Compatibile con smartworking esteso

Hai più sedi, più mandatari, più brand sotto la stessa cabina di regia?

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Quando hai un problema, c'è sempre qualcuno

Gruppi WhatsApp e Skype multi-tecnico, linea dedicata, reperibilità anche nei festivi.

Ogni cliente ha un suo gruppo WhatsApp (o simile su altre piattaforme) con più tecnici a disposizione. Se uno è impegnato, c'è sempre qualcun altro disponibile. Linea telefonica dedicata, reperibilità anche nei festivi, perché un call center serio lavora anche a Natale e di sabato. L'assistenza non è un ticket numerato: è una conversazione con tecnici che conoscono la tua struttura.

Gruppi di comunicazione dedicati per cliente

Più tecnici sempre disponibili in ogni gruppo

Linea telefonica dedicata

Reperibilità 7 giorni su 7, festivi inclusi

Conoscenza diretta della tua struttura

Non solo assistenza tecnica. Confronto sulle scelte.

Vent'anni passati nelle sale dei nostri clienti.

Nelle strutture importanti, le decisioni operative pesano: come impostare le liste, quando rilavorarle, come distribuire gli operatori, come leggere i rendimenti. Quando serve, ci sediamo accanto a te o ai tuoi coordinatori — anche solo via call — e ragioniamo insieme. Non è consulenza venduta a parte: è il modo in cui lavoriamo da sempre con i clienti che lo richiedono.

Confronto sulle scelte operative

Supporto alla gestione liste e campagne

Lettura condivisa dei rendimenti

Configurazioni nuove campagne accompagnate

Incluso nel rapporto, non venduto a parte

Quando ti serve qualcosa che non c'è, lo facciamo

Il software è fatto da noi e possiamo personalizzarlo sulle tue esigenze

Quando una struttura ha esigenze che escono dallo standard — un report particolare, un'integrazione specifica, un automatismo cucito su un flusso unico — il software si adatta. Essendo sviluppato direttamente da noi, internamente, ha margini di personalizzazione molto più ampi rispetto a soluzioni di altro tipo. Le richieste vengono valutate, quotate quando serve, sviluppate dai nostri tecnici.

Software interamente sviluppato in casa
Personalizzazioni su richiesta del cliente
Integrazioni con sistemi terzi
Valutazione e tempi condivisi in anticipo