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Statistiche, monitoraggio e report delle sale

Quando la sala è grande, gestirla in modo tradizionale non basta più. Call Center Easy ti fornisce gli strumenti per sapere cosa succede in ogni istante: chi lavora, come rendono le liste, dove intervenire. In sede, da remoto, da mobile.

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Statistiche, monitoraggio e report delle sale

L'andamento della giornata, minuto per minuto

Quante chiamate, quanti contatti, quanti esiti. Adesso.

Sai in qualsiasi momento come sta andando la giornata: chiamate effettuate, conversazioni vere, esiti distribuiti per campagna, durata media. Niente report di fine turno per scoprire che qualcosa non andava: il dato è davanti a te mentre la sala lavora, e puoi correggere il tiro prima che la giornata sia persa.

Contatori chiamate, risposte, esiti in tempo reale

Distribuzione esiti per campagna e operatore

Durata media chiamata e tempo di attesa code

Dashboard configurabile sulle metriche che ti interessano

Cosa rende, cosa no, dove intervenire

Le liste costano. Vale la pena sapere come lavorano.

Vedi quanto rende ogni lista, quanto rendono i singoli operatori, quanto pesa la combinazione delle due cose. I confronti li imposti tu: per campagna, per periodo, per provincia, per fonte del lead. Quando una lista è bruciata o un operatore è in difficoltà, te ne accorgi prima, non a fine mese.

Rendimento per lista, campagna, operatore

Confronti per periodo e per fonte del lead

Indicatori di esaurimento liste

Report personalizzati sulle tue logiche di analisi

Vuoi vedere la tua sala come la vediamo noi?

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La sala in un colpo d'occhio

Chi è in linea, chi è in pausa, chi sta chiamando.

Una schermata unica ti mostra cosa succede sulla sala in questo momento: operatori in conversazione, in attesa, in pausa, durata di ogni stato, code in attesa di operatore libero. Quando una campagna parte male o una coda si allunga troppo, lo vedi al volo e intervieni.

Stato di ogni operatore in tempo reale
Durata di ogni stato (conversazione, attesa, pausa)
Lunghezza code e tempi di attesa
Vista per sede, campagna, gruppo

Ascolto e supporto in cuffia all'operatore

Ascolto chiamata e supporto al volo in cuffia

Per formare gli operatori, alzare la qualità, accompagnarli nelle trattative difficili.

Entri in cuffia all'operatore per ascoltare la chiamata in tempo reale, oppure gli sussurri un'indicazione senza che il cliente ti senta oppure gestisci una trattativa a tre con l’operatore e il cliente. Strumento di formazione per i nuovi, di supporto sulle trattative complesse, di affinamento della qualità su chi è già esperto. Il responsabile è in linea quando serve, senza interrompere il rapporto con il cliente.

Ascolto live della chiamata in corso

Suggerimento in cuffia (sussurro) all'operatore

Conversazione a tre

Disponibile anche da remoto

Registrazione chiamate configurata sulle tue esigenze

Modalità, archiviazione, accessi. Decidi tu, in fase di setup.

Il sistema offre piena flessibilità nelle modalità di registrazione: manuale, su evento, in blocco. L'archiviazione può essere locale o cloud, su server dedicato al cliente. Ogni configurazione è definita insieme a te in fase di setup, secondo le tue esigenze operative e il quadro normativo applicabile alla tua attività. Le registrazioni sono ricercabili e ascoltabili in pochi click.

Modalità di registrazione configurabili

Archiviazione locale, cloud o ibrida

Ricerca e ascolto rapidi

Configurazione definita in fase di setup

I report che servono a te, non quelli generici

Il software si adatta al tuo modo di leggere i numeri.

Niente report rigidi pensati per il "call center medio". Imposti tu le metriche che ti interessano, gli incroci, i periodi di confronto, i destinatari. I report più importanti possono essere generati automaticamente e inviati via email alle persone giuste, ogni giorno, ogni settimana, ogni mese.

Metriche e incroci configurabili
Generazione automatica programmata
Invio via email ai destinatari giusti
Esportazione in formati standard

La sala remota, monitorata come quella in sede

Operatori a casa, controllo come se fossero in ufficio.

Lo smartworking vuole ancora maggior monitoraggio. Statistiche real-time, monitor operativo, ascolto e sussurro funzionano allo stesso modo per gli operatori in sede e per quelli a casa. Imposti gli orari di accesso al software per impedire utilizzi non autorizzati, e tieni la sala estesa governata come quella fisica. Il monitor resta consultabile anche da cellulare, oltre che da smartphone e tablet, così il coordinatore non perde visibilità quando è fuori sede.

Monitoraggio identico per operatori in sede e da remoto

Orari di apertura e chiusura del software configurabili

Ascolto e sussurro disponibili anche da remoto

Accesso al monitor da cellulare, smartphone e tablet