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Chiusura contratti in linea e presa appuntamenti – Teleselling & Telemarketing

Quando una campagna gira bene, il momento della chiusura è tutto. Call Center Easy ti accompagna fino in fondo: contratto concluso direttamente al telefono per chi vuole chiudere in linea oppure appuntamento fissato con l'agente per chi ha bisogno del contatto diretto. Stesso software, due percorsi.

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Chiusura contratti in linea e presa appuntamenti – Teleselling & Telemarketing

Tutto quello che serve per chiudere in linea

Niente passaggi a mano, niente firme da rincorrere.

Il flusso di chiusura è cucito sulla logica del teleselling: l'operatore attiva la registrazione per il verbal order oppure genera la proposta di acquisto già compilata e la fa firmare tramite codice OTP . Tutto dentro la stessa chiamata, senza interrompere il contatto col cliente.

Scheda contatto personalizzata sul tuo prodotto

REC per i Verbal Order

PDA precompilate e configurabili

Firma in tempo reale tramite codice OTP

Ascolto e supporto al volo

Il responsabile o il backoffice entra in linea quando serve.

Quando l'operatore ha bisogno di una mano, puoi far entrare un responsabile o il backoffice che può ascoltare, suggerire all’operatore oppure entrare in una conversazione a tre senza interrompere la chiamata. In caso di attività di monitoraggio e formazione il cliente sentirà solo la voce dell’operatore, mentre la fase di suggerimento da parte del responsabile resterà una conversazione privata tra utenti del call center. Una successiva analisi della registrazione di tutte le telefonate può consentire ai responsabili una valutazione del lavoro degli operatori.

Ascolto della conversazione

Suggerimento direttamente in cuffia dell’operatore

Conversazione a tre

Trasferimento competenza al backoffice

Valutazione di qualità delle registrazioni degli operatori

Vuoi chiudere più contratti?

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Proposta compilata (PDA) e firma OTP

Il cliente firma subito, dal suo telefono.

I dati raccolti dall'operatore generano automaticamente la Proposta di Acquisto, già precompilata. Il cliente la riceve e firma digitalmente con codice OTP via SMS. Niente carta, niente scansioni, niente "te la mando per email e poi me la rispedisci". Contratto chiuso, archiviato, tracciato.

PDA compilate automaticamente
Firma digitale via OTP
Archiviazione automatica del contratto firmato

Quando l'appuntamento è l'obiettivo

L'agente va dal cliente a colpo sicuro.

Per le campagne che prevedono la presa appuntamenti, Call Center Easy gestisce tutta l’attività dalla chiamata all’esito: agenda condivisa, geolocalizzazione del contatto, assegnazione automatica all'agente più vicino. Il cliente riceve conferma via SMS o email, l'agente il reminder prima dell'appuntamento. La conferma appuntamenti può partire subito via SMS o email, insieme a promemoria e comunicazioni sulle offerte commerciali legate alla campagna.

Agenda appuntamenti condivisa

Geolocalizzazione del contatto

Assegnazione automatica per zona

SMS ed email di conferma appuntamenti al cliente

Reminder all'agente

Lavori con agenti sul territorio?

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Ogni esito attiva l'automatismo giusto

L'agenda lavora da sola sui follow-up.

Ogni esito dell'agente — appuntamento andato a vuoto, cliente indeciso, da rifissare, da rilavorare — attiva l'automatismo che hai impostato tu: richiamo a X giorni, riassegnazione, messaggio automatico al cliente, alert al teamleader. Su una struttura con decine di agenti, il backoffice non insegue più gli esiti uno per uno.

Esiti configurabili per campagna

Automatismi su ogni esito

Richiami programmati e riassegnazioni

Alert ai coordinatori

Messaggi automatici verso il cliente