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Il blog di Call Center Easy

Tutto dal mondo call center: guide, consigli, aggiornamenti, approfondimenti

CRM contact center
Il miglior software per call center

IL SOFTWARE PER CALL CENTER PERFETTO Caratteristiche e funzionalità CRM Call Ceneter Cerchi la soluzione perfetta? Con la rapida diffusione dello smartworking aziendale, nasce l’esigenza di usufruire di un software che permetta di avere tutto sotto controllo. In particolare, nel mondo dei call center, è necessario che vengano utilizzati dei sistemi che semplifichino il lavoro […]

Scegliere il voip
Come scegliere il traffico VoIP?​​​

Come scegliere il traffico VoIP?​​​ Tariffe vs qualità. Tariffe Voip Scegliere il traffico VoIP per il tuo call center Tutti i giorni ci interfacciamo con call center che sono alla ricerca del traffico voip “migliore”. Ma che cosa si intende per traffico voip migliore? Un voip economico? Un voip che preveda la tariffa flat? Un voip che […]

Postazioni gratis
Paghi solo il voip: affare o fregatura?

Paghi solo il voip… Affare o fregatura? Tariffe Voip Conoscere i costi del call center Quante volte ci siamo trovati di fronte offerte commerciali per call center dove ti viene regalato di tutto (dal software, alla connettività fino ad arrivare alle postazioni fisiche) in cambio del “solo” voip? Partiamo da un presupposto: “qua nessuno ti […]

chiamate mute
Chiamate mute: occhio alla stalking

Chiamate mute Norme e corretta gestione delle chiamate in predictive Gestione chiamata Chiamate mute e rischio stalking E’ ben nota a tutti i call center la strategia di adottare software sempre più evoluti che fanno partire un numero maggiori di telefonate rispetto agli operatori disponibili: questo consente agli operatori di avere “in cuffia” la telefonata […]

Contatti Call Center
Gestione Liste contatti

Liste contatti Migliorarne la gestione significa essere più produttivi Contatti e ricontatti Come migliorare la gestione dei contatti Una corretta gestione delle liste contatti può migliorare di tanto il lavoro del tuo call center Oggi vogliamo condividere con voi un po’ della nostra esperienza fatta nei vari anni di sviluppo e assistenza a servizio del […]