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Operatori call center:
gerarchia e organizzazione

Gestisci il call center in modo vertucale

Definisci teamleader, coordinatori, operatori, agenti e subagenti

Gerarchia utenti

Call Center Easy consente la gestione degli operatori secondo una gerarchia di utenti che rispecchia l’organizzazione del tuo call center. In questo modo è possibile organizzare lo staff in più gruppi coordinati da uno o più teamleader (o responsabili di livello superiore) ed operatori ad un livello successivo; discorso identico vale per l’organizzazione di agenti e subagenti. Questa funzione consente di strutturare il lavoro in modo verticale: è possibile stabilire dei responsabili, organizzare gruppi di lavoro dedicati a particolari liste numeriche o particolari ruoli di contatto etc.
La stessa logica gerarchica è applicabile ai call center che hanno più sedi che possono lavorare in modo trasversale o indipendente tra loro.

Gestione operatore call center

Permessi e ruoli personalizzabili

La gerarchia utenti definisce anche quelli che sono i permessi che possono essere personalizzati allo scopo di consentire o meno determinate operazioni a tutti i livelli. Ad esempio, un call center potrebbe preferire che solo alcuni operatori possano accedere a determinate informazioni o effettuare specifiche operazioni pertanto possono limitare l’operatività degli operatori demandando a teamleader e responsabili funzioni più delicate (ad esempio la chiusura di un contatto o la chiamata per la conferma di un appuntamento).

Calcolo dei pagamenti operatori e agenti

La logica della gerarchia è poi fondamentale per il backoffice perchè il calcolo del pagamento degli operatori (o degli agenti) è di solito calcolato anche in base al livello gerarchico; le funzioni di backoffice, infatti, consentono di calcolare gli importi maturati percentualizzando le provvigioni, ad esempio, per operatori o agenti semplici e capo area o responsabili di sala.

APPUNTAMENTI GEOLOCALIZZATI

Organizza le tue liste in base alla zona, al cap o altri parametri geografici. In questo modo potrai gestire e fissare gli appuntamenti in modo da ottimizzare il lavoro dei tuoi agenti che risparmieranno così tempo e preziose risorse.

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Controlla daL TUO SMARTPHONE

Controlla l’andamento della tua struttura, gli operatori in chiamata direttamente dal tuo smartphone, i contratti chiusi e gli appuntamenti presi Fai accedere all’agenda direttamente dallo cellulare dei tuoi agenti.

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MULTISEDE, MULTISTRUTTURA, MULTIBRAND

Grazie a funzioni di controllo, monitoraggio e gestione nonchè features per la suddivisione di ruoli e competenze, il crm è studiato per grandi call center che trattano più brand e operano con più strutture e in più sedi.

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